您好！这里是开元物业青春服务处！
本网讯 伴随着徐徐吹来的春风，开元物业高端住宅物业事业部，在暖春里迎来了一批俊男美女学徒制学生。
下面请跟随着小编的脚步，一起来了解一下这些来自于马鞍山师范高等专科学校，2016级“开元物业项目经理班”的学生们，近期的成长过程吧！
暖男陈真
小编：小哥，日常主要从事哪些工作呢？
陈真：我的工作内容对于业主来讲十分重要，主要是接待业主来访、故障申报以及投诉处理等事务。
小编：平常工作中有哪些注意事项，可以分享一下吗？
陈真：首先必须热情接待业主，尽快帮助业主解决实际问题。其次针对一些不属于物业负责范围内的问题，要进一步加以分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。
小编：这段时间的工作中有发生哪些让你印象深刻的事情吗？
陈真：前不久我见业主自己在搬大花盆，便主动帮助业主搬放花盆，几天后居然收到了来自这位业主的表扬信，这是我工作中第一次收到业主的表扬，对我来说意义重大，现在想起来还觉得很兴奋，同时对于更好地完成工作、服务好业主们充满了信心！
仙女周丹丹
小编：小仙女，可以分享你完美的一天吗？
周丹丹：在八点上班前化好精致的妆容保持整天都“美美哒”，以良好的仪容仪表面对业主们。八点后为已预约的业主们提供上门送快递、室内通风等服务。下午我会把业主们各种求助的内容反应至相应部门，并在最短时间内给予业主回复。
小编：对于管家与业主的关系，小仙女有什么自己的见解吗？
周丹丹：管家部是与业主打交道最直接最频繁的部门，可以说每个管家部成员的素质高低都代表着开元物业的形象，所以在服务水平方面必须一丝不苟，规范的仪容、亲切的服务态度、高效的办事速度是我一贯的职业追求。
能力者赵陈
初见之，这个瘦瘦的女子英气十足，交谈中字里行间显露出她强大的物业知识库。
小编：可以分享一下你的工作内容吗？
赵陈：上午要做的是先查看工作簿，去多个楼宇房间检查装修，进行装修垃圾确认。同时，提醒工人们一次性运砖不要过多，会对电梯有所损伤，对于未办理小区通行证的工人进行催促、提醒。
小编：近期有什么跟进的工作吗？
赵陈：有位业主想在阳台装两个相同的灯，我在收到后便迅速向领导反映，得到领导同意后，我又联系了设施部，设施部尽了最大努力在一星期内找到了小一号的电灯。得到消息后，我迅速联系业主告知其实际情况，并给出两个选择，一个是直接装小一号的电灯，另一个则是再继续跟进寻找完全相同的电灯，业主选择了后者。
小编：对于前台接待工作，有什么心得体会吗？
赵陈：我认为前台接待是管理处的服务窗口，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。所以为了提高工作效率，需要持续做好人工沟通记录。同时，还要将资料统一存档，使各种信息储存更完整，查找更方便！
江南文苑小可爱程淑玲
程淑玲在日常生活中风趣幽默，身为一个开心果，走到哪都是活跃气氛的存在
小编：你觉得在工作中哪些事务相对重要，需要更加注意？
程淑玲：首先早晨打扫卫生是提升开元大家庭幸福感至关重要的事。然后是在各种渠道及时发布天气预报，收缴物业费，接听报修、求助电话，制作门禁，巡查园区等与业主息息相关的事。
小编：在这段时间里，对社区中印象最深的事是啥？
程淑玲：有天中午我去吃饭的时候，有户人家业主家的小孩骑车在园区摔跤了，我急忙去扶起他，检查他的身体状况，确保他的健康后，陪伴他直到他的家人来接他，业主对我连声道谢，更加增强了我对于社区奉献的动力。
小蜜蜂李梅
李梅工作能力极强，在杭州东和时代服务处已能独当一面，勤劳能干是她的代名词，因此多次受到领导的表扬.
小编：像东和时代这种写字楼和住宅的工作有什么差异吗？
李梅：在收物业费方面有比较大的区别， 东和时代有4家酒店，每家都有40、50个房间，而东和时代总共才394户。此外，我在前台的工作主要偏向于个人物品存放， 中介看房登记，门禁卡、蓝牙卡办理，领取停车票等等。
小编：当你遇到困难是怎么解决的呢？
李梅：前段时间遇到一个不会中文的韩国哥哥，他的门禁卡到了一定时间期限用不了却无法完美的沟通其中缘由，我一直微笑服务。刚开始两个人都有些慌乱，随后通过手机翻译软件成功帮助他解决了困难，最后他用不太熟练的中文对我表达了感谢。我认为帮业主解决燃眉之急遇到困难时，微笑是最好的方法，能够很好的稳定业主的心绪。
据悉，“开元物业项目经理班”实行现代学徒制教学模式，在企业采取一对一教师指导。学生们经过多年的轮岗、培训等全方位的历练，培养出适合公司发展的综合性复合人才。（文图/汪为春 审核/欧阳文清）
